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關于印發新版《浙江省出境旅游合同》、《浙江省國內旅游合同》、《浙江省赴臺灣地區旅游合同》和《委托代辦合同》示范文本的通知
更新日期:2010/10/29    [ 關 閉 ]
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各市(含義烏)旅游局(委)、工商行政管理局:

    為貫徹落實《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》精神,根據《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規規定,參照國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團隊出境旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區旅游合同》和《團隊國內旅游合同》示范文本,浙江省旅游局和浙江省工商行政管理局聯合制定了《浙江省出境旅游合同》示范文本、《浙江省國內旅游合同》示范文本、《浙江省赴臺灣地區旅游合同》示范文本和《委托代辦合同》示范文本,現印發給你們,請認真做好示范文本的宣傳、推廣工作,引導廣大旅游者和旅行社使用示范文本,充分發揮示范文本在規范、平衡合同雙方權利義務等方面的積極作用。
    附件:1.《浙江省出境旅游合同》示范文本
          2.《浙江省國內旅游合同》示范文本
          3.《浙江省赴臺灣地區旅游合同》示范文本
          4.《委托代辦合同》示范文本
2010年9月17日
 
 
 
 
附件1:
 
 
合同編號:
 
浙江省出境旅游合同
(示范文本)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
浙 江 省 旅 游 局
                            制定
浙江省工商行政管理局 

使用說明
 
一、為了明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等規定,制定本合同范本。該范本適用于浙江省行政區域內的旅行社與旅游者之間締結的出境(不包括臺灣地區)組團旅游合同關系。
二、旅游者參加出境旅游應選擇具有出境旅游組團資格的旅行社。旅行社應具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《營業執照》。
三、雙方簽訂合同須用語準確清晰,不應出現“準×星級”、“僅供參考”、“以××為準”、“超豪華等級”等不確定性用語。
四、本合同由《通用條款》、《專用條款》、《旅游行程說明表》及其他雙方約定的附件組成。雙方可以協商以書面形式變更或補充本合同范本,但不得減輕或免除《通用條款》中規定的旅行社應承擔的責任。
浙江省旅游質量監督所投訴電話:0571-96118。
 
 
第一部分  通用條款
 
第一條  概念及定義
1.旅游費用:亦稱旅游團款,是指本合同的甲方(旅游者)支付給乙方(旅行社),用于購買出境旅游服務的費用,包括:交通費(含境外機場稅),住宿費,餐費(不含酒水費),非自費項目景區景點的第一道門票費,本合同約定的其他費用。
2.旅游意外保險:旅游者作為投保人向保險公司繳納一定金額的保費,當旅游者遭遇旅游意外事故造成損失,保險公司按照保險合同的約定向保險人或受益人支付保險金的保險。
3.離團:旅游者參加了旅行社組織的出境旅游團隊后,在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。
4.脫團:旅游者參加了旅行社組織的出境旅游團隊后,在境外擅自脫離旅游團隊,不隨團完成約定行程的行為。
5.轉團:在旅游合同不解除的情況下,旅行社將其承擔的安排旅游者出行的義務轉給其他旅行社的行為。即旅游出團前將旅游者交由其他旅行社負責安排旅游活動的行為。
第二條  旅行社的權利
1.按照合同約定向旅游者收取旅游費用。
2.旅游團隊遇緊急情況時,可采取緊急避險措施。
3.有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第三條  旅行社的義務
1.按照合同約定向旅游者提供約定的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產安全的情況,應當事前向旅游者作出說明和警示,并采取合理措施防止危害發生。
2.向旅游者告知具體行程安排,各項服務內容及標準,所到國家或地區的風俗習慣,安全避險措施,外匯兌換事項,應急聯絡方式(包括我國駐外使領館及旅行社境內、境外的應急聯系人及聯系方式)。
3.向旅游者提示投保旅游意外保險。
4.核實旅游者自行辦理的簽證(簽注)的有效期及其提供的護照或通行證符合相關要求。
5.行程中不得違反合同約定,強迫或變相強迫旅游者購物及參加自費項目。
6.旅游者在旅行社安排的購物點所購物品,經專業權威部門認定屬假冒偽劣商品或存在質量問題的,旅行社應當積極協助旅游者進行退換。如旅游者無法從購物點獲得退換的,旅行社應自受理之日起30日內,憑旅游者的有效購物票據予以全額退款。
7.對旅游者個人資料信息保密。
第四條  旅游者的權利
1.有權要求旅行社對本合同相關旅游服務作真實說明。
2.有權要求旅行社按照合同的約定提供旅游服務。
3.有權拒絕旅行社擅自的轉團安排及合同約定以外的購物、自費項目安排。
第五條  旅游者的義務
1.按照合同約定支付旅游費用。
2.如實填寫《出境旅游報名表》和簽證(簽注)資料的各項內容。向旅行社提交的因私護照或者通行證剩余有效期應當在半年以上,自辦簽證(簽注)者還應當確保所持簽證(簽注)在出游期間有效。因目的地國家的要求,旅行社對旅游者提供的護照或通行證有更長剩余有效期要求的,旅游者應當遵守。
3.遵守我國和旅游目的地國家(地區)的強制性規定,不在境外非法滯留。
4.與旅行社、境外地接社就行程中的問題發生爭議,應協商解決并采取措施防止損失擴大。旅游者不得以滯留境外、拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團。
5.旅游者應確保自己的身體健康條件適合本次旅游,并且不會給其他旅游者造成損害或構成損害的威脅。
6.旅游者在旅游過程中,應隨身攜帶并自行保管貴重物品。下榻酒店時亦應隨身攜帶或寄存到酒店貴重物品寄存處。
第六條  旅游服務內容
旅行社應制作《旅游行程說明表》,并經旅行社蓋章及旅游者簽字。《旅游行程說明表》至少包含下列內容:
1.旅游行程的出發地、途經地和目的地。
2.旅游行程的交通、住宿、餐飲安排極其標準。
3.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間。
4.自由活動的時間和次數。
5.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。
6.需旅游者另行付費的游覽項目及其價格。
7.旅行社安排的提供旅游目的地接待服務的地接社及接待人員的信息。
第七條  違約責任
1.旅行社的違約責任
(1)因旅行社違約造成旅游者誤機(車、船),旅行社應承擔旅游者直接經濟損失,因此導致旅游項目減少的,依據下面第六項處理。
(2)旅行社安排的餐飲未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用2%的違約金。
(3)旅行社安排的交通工具未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用4%的違約金。
(4)旅行社安排的住宿未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用6%的違約金。
(5)因不可歸責于旅行社和旅游者的原因而減少旅游項目的,旅行社可與旅游者協商提供替代項目,如協商不成旅行社應退還該項目的費用及相應的導服費用。
(6)旅行社擅自變更或減少旅游項目的,每變更一項應支付旅游費用2%的違約金,并退還因項目變更而減少支出的費用;每減少一項應支付旅游費用5%的違約金,并退還相應旅游項目的導服費、門票等各項費用。
(7)旅行社擅自增加購物次數的,每增加一次應向旅游者支付旅游費用5%的違約金。
(8)旅行社擅自縮短游覽時間或擅自延長購物時間的,每一次應向旅游者支付旅游費用2%的違約金。
(9)領隊無故離開旅游團隊致旅游者無人照管的,旅行社應承擔旅游者因此自行支出的食宿交通費等直接費用,并支付旅游費用20%的違約金。
2.旅游者的違約責任
(1)旅游者違反本合同約定,逾期支付旅游費用的,應承擔旅游費用4%的違約金。在旅游出發前3日尚未按約定支付旅游費用的,旅行社有權解除合同并追究旅游者的違約責任。
(2)旅游者因未遵守旅游目的地、途經地國家或地區的強制性規定給旅行社造成損失的,應承擔損害賠償。
(3)對行程中發生的糾紛,雙方應友好協商解決。旅游者不得以滯留境外、拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團,由此給旅行社造成的損失由旅游者承擔。
3.因違約導致的實際損失超過違約金的,依據實際損失賠償。
第八條  責任減輕及免除
1.因旅游者自身原因(包括但不限于疾病、侵權、違法犯罪等)造成自己及他人人身、財產損失的,旅行社不承擔責任,但應協助處理,因此支出的合理費用由旅游者承擔。
2.旅游者中的未成年人應有成年人同行,其同行的成年人應履行其相應的監護義務。因未妥善履行監護義務造成未成年人人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任。
3.旅行社對旅游過程中可能發生的危險情況已向旅游者作出明確警示,并采取了必要防范措施的,旅行社可以減輕或免除責任。
4.旅游者因參加非旅行社安排的活動導致人身、財產損失的,旅行社不承擔責任。
5.因不可抗力導致本合同部分或全部不能履行的,旅行社不承擔違約責任。由此產生的費用及損失由雙方合理承擔。
第二部分  專用條款
 
甲方(旅游者):                          
證件種類:          證件號碼:                          
住所或單位地址:                                         郵編:        
固定電話:              手機:              
乙方(組團旅行社):                     
地址:                                              郵編:        
經營范圍:國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務
旅行社業務許可證號:                  開戶行及帳號:                  
本次行程的經辦人:              聯系電話:               
第一條  旅游線路及時間
旅游線路名稱:                                ,旅游團號:                 
旅游時間      天,共___日,出發日期:        日,結束日期:       
出發地:               ,途經地:                                           
目的地:                                  ,結束地:                        
第二條  旅游費用、支付期限、支付方式
1. 旅游費用總計為人民幣          元,由如下項目組成:
(1)旅游者共    人 ,其中12周歲以上的共     人,每人費用為      元;12周歲以下的兒童共      人,每人費用為      元。
于本合同簽訂時尚未年滿12周歲,但在本合同約定的行程期間的任何一天年滿12周歲的旅游者,旅游費用按12周歲以上的人的標準計收。
(2)單人房差費:      元;12歲以下兒童占床費:     元;其他(請予以注明):                           元。
(3)本合同簽訂后,因旅游目的地國家、地區的法律政策調整等原因導致行程中的景點門票、稅費或飛機燃油稅等臨時上調,乙方可以要求甲方支付差價。
2.甲方應當在本合同簽訂之日起     日內支付旅游費用
3.甲方以下列      方式繳納費用:
(1)現金繳納方式;
(2)向乙方指定賬號轉賬,帳號為:                      
(3)其他方式:                            
第三條  旅游意外保險
乙方推薦甲方購買旅游意外保險(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□甲方委托乙方購買意外保險。并支付保險費為每人     元,共計     元。
□甲方委托乙方購買意外保險。
第四條  關于簽證(簽注)的約定(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□甲方自行辦理,并保證自行辦理的手續及所辦簽證(簽注)符合本次旅游的要求。
□委托乙方辦理,甲方按乙方要求及時提供所需資料,并在合同生效時支付辦理委托事項所需的費用每人     元,共計       元。由于非因乙方原因致簽證(簽注)無法辦理或無法及時辦理的,乙方不承擔責任,由此發生的合理費用由甲方承擔。
第五條  乙方不能按時組團出行的處理(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□同意轉團,由乙方安排其他旅行社實際組團出行。
□推遲行程,參加乙方今后組織的相同或相似線路的旅游團隊。如甲方今后參加的團隊的旅游費用與乙方現報名參加的價格有差異的,實行多退少補。
□解除合同,并按以下第六條的約定由乙方承擔違約責任。
第六條  合同的解除
1.雙方協商一致,可以解除本合同。
2.因乙方原因解除合同的,乙方應退還全部旅游費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7   日至  4   日,支付旅游費用總額的 10 %  違約金;
(2)出發前   3  日至   1  ,支付旅游費用總額的    15 %  違約金。
(3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
3.因甲方原因解除合同的,甲方應承擔實際發生的費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7  日至   4  日,支付旅游費用總額的    10 %  違約金;
(2)出發前   3   日至  1   日 ,支付旅游費用總額的  15 %  違約金。
    (3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
第七條  爭議的處理
因本合同發生爭議的,雙方應協商解決;協商不成的,可向乙方所在地的旅游、工商行政部門申請調解,或直接按下列第     種方式解決:
1.向               仲裁委員會申請仲裁;
2.向               人民法院提起訴訟。
第八條  其他
1.甲方不止一人的,合同實際簽名者為簽約代表,該代表將合同各種信息如實全面告知其他合同當事人,其他合同當事人與該代表對本合同具有同等知悉程度。
2.本合同經甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份,雙方各執一份。
3.本合同簽訂地為:            
 
 
 
甲方簽字(蓋章):                    乙方簽字(蓋章):
                                        
    年      月      日                   年      月      日
 
 
乙方授權代理人簽字(蓋章):
年       月      日
 
 
 
 
 
附件2:
 
合同編號:
 
浙江省國內旅游合同
(示范文本)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 浙 江 省 旅 游 局 
                            制定
浙江省工商行政管理局 
使用說明
 
一、為了明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等的規定,制定本合同范本。該范本適用于浙江省行政區域內的旅行社與旅游者之間締結的國內(不含港、奧、臺地區)組團旅游合同關系。
二、旅游者應與具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《營業執照》的旅行社簽訂旅游合同。
三、雙方簽訂合同須用語準確清晰,不應出現“準×星級”、“僅供參考”、“以××為準”、“超豪華等級”等不確定性用語。
四、本合同由《通用條款》、《專用條款》、《旅游行程說明表》及其他雙方約定的附件組成。雙方可以協商以書面形式變更或補充本合同范本,但不得減輕或免除《通用條款》中規定的旅行社應承擔的責任。
浙江省旅游質量監督所投訴電話:0571-96118。
 
 
第一部分  通用條款
 
第一條  概念及定義
1.旅游費用:亦稱旅游團款,是指本合同的甲方(旅游者)支付給乙方(旅行社),用于購買旅游服務的費用,包括:交通費,住宿費,餐費(不含酒水費),非自費項目景區景點的第一道門票費,本合同約定的其他費用。
2.旅游意外保險:旅游者作為投保人向保險公司繳納一定金額的保費,當旅游者遭遇旅游意外事故造成損失,保險公司按照保險合同的約定向保險人或受益人支付保險金的保險。
3.離團:旅游者參加了旅行社組織的國內旅游團隊后,在旅游期間因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。
4.脫團:旅游者參加了旅行社組織的國內旅游團隊后,在旅游期間擅自脫離旅游團隊,不隨團完成約定行程的行為。
5.轉團:在旅游合同不解除的情況下,旅行社將其承擔的安排旅游者出行的義務轉給其他旅行社的行為。即旅游出團前將旅游者交由其他旅行社負責安排旅游活動的行為。
第二條  旅行社的權利
1.按照合同約定向旅游者收取旅游費用。
2.旅游團隊遇緊急情況時,可采取緊急避險措施。
3.有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第三條  旅行社的義務
1.按照合同約定向旅游者提供約定的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產安全的情況,應當事前向旅游者作出說明和警示,并采取合理措施防止危害發生。
2.向旅游者告知具體行程安排,各項服務內容及標準,旅游目的地的風俗習慣,安全避險措施,應急聯絡方式。
3.向旅游者提示投保旅游意外保險。
4.行程中不得違反合同約定,強迫或變相強迫旅游者購物及參加自費項目。
5.旅游者在旅行社安排的購物點所購物品,經專業權威部門認定屬假冒偽劣商品或存在質量問題的,旅行社應當積極協助旅游者進行退換。如旅游者無法從購物點獲得退換的,旅行社應自受理之日起30日內,憑旅游者的有效購物票據予以全額退款。
6.對旅游者個人資料信息保密。
第四條  旅游者的權利
1.有權要求旅行社對本合同相關旅游服務作真實說明。
2.有權要求旅行社按照合同的約定提供旅游服務。
3.有權拒絕旅行社擅自的轉團安排及合同約定以外的購物、自費項目安排。
第五條  旅游者的義務
1.按照合同約定支付旅游費用。
2.如實提供旅游者的各項信息,并對信息內容的真實性、準確性承擔責任。
3.與旅行社就行程中的問題發生爭議,應協商解決并采取措施防止損失擴大。旅游者不得以拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團。
4.旅游者應確保自己的身體健康條件適合本次旅游,并且不會給其他旅游者造成損害或構成損害的威脅。
5.旅游者在旅游過程中,應隨身攜帶并自行保管貴重物品。下榻酒店時亦應隨身攜帶或寄存到酒店貴重物品寄存處。
第六條  旅游服務內容
旅行社應制作《旅游行程說明表》,并經旅行社蓋章及旅游者簽字。《旅游行程說明表》至少包含下列內容:
1.旅游行程的出發地、途經地和目的地。
2.旅游行程的交通、住宿、餐飲安排極其標準。
3.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間。
4.自由活動的時間和次數。
5.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。
6.需旅游者另行付費的游覽項目及其價格。
7.旅行社安排的提供旅游目的地接待服務的地接社及接待人員的信息。
第七條  違約責任
1.旅行社的違約責任
(1)因旅行社違約造成旅游者誤機(車、船),旅行社應承擔旅游者直接經濟損失,因此導致旅游項目減少的,依據下面第六項處理。
(2)旅行社安排的餐飲未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用2%的違約金。
(3)旅行社安排的交通工具未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用4%的違約金。
(4)旅行社安排的住宿未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用6%的違約金。
(5)因不可歸責于旅行社和旅游者的原因而減少旅游項目的,旅行社可與旅游者協商提供替代項目,如協商不成旅行社應退還該項目的費用及相應的導服費用。
(6)旅行社擅自變更或減少旅游項目的,每變更一項應支付旅游費用2%的違約金,并退還因項目變更而減少支出的費用;每減少一項應支付旅游費用5%的違約金,并退還相應旅游項目的導服費、門票等各項費用。
(7)旅行社擅自增加購物次數的,每增加一次應向旅游者支付旅游費用5%的違約金。
(8)旅行社擅自縮短游覽時間或擅自延長購物時間的,每一次應向旅游者支付旅游費用2%的違約金。
(9)導游無故離開旅游團隊致旅游者無人照管的,旅行社應承擔旅游者因此自行支出的食宿交通費等直接費用,并支付旅游費用20%的違約金。
(10)因違約導致的實際損失超過違約金的,依據實際損失賠償。
2.旅游者的違約責任
(1)旅游者違反本合同約定,逾期支付旅游費用的,應承擔旅游費用4%的違約金。在旅游出發前3日尚未按約定支付旅游費用的,旅行社有權解除合同并追究旅游者的違約責任。
(2)旅游者因未遵守旅游目的地的強制性規定給旅行社造成損失的,應承擔損害賠償。
(3)對行程中發生的糾紛,雙方應友好協商解決。旅游者不得以拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團,由此給旅行社造成的損失由旅游者承擔。
3.因違約導致的實際損失超過違約金的,依據實際損失賠償。
第八條  責任減輕及免除
1.因旅游者自身原因(包括但不限于疾病、侵權、違法犯罪等)造成自己及他人人身、財產損失的,旅行社不承擔責任,但應協助處理,因此支出的合理費用由旅游者承擔。
2.旅游者中的未成年人應有成年人同行,其同行的成年人應履行其相應的監護義務。因未妥善履行監護義務造成未成年人人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任。
3.旅行社對旅游過程中可能發生的危險情況已向旅游者作出明確警示,并采取了必要防范措施的,旅行社可以減輕或免除責任。
4.旅游者因參加非旅行社安排的活動導致人身、財產損失的,旅行社不承擔責任。
5.因不可抗力導致本合同部分或全部不能履行的,旅行社不承擔違約責任。由此產生的費用及損失由雙方合理承擔。
 
 
 
 
 
 
第二部分  專用條款
 
甲方(旅游者):                          
證件種類:          證件號碼:                          
住所或單位地址:                                         郵編:        
固定電話:              手機:              
乙方(組團旅行社):                     
地址:                                              郵編:        
經營范圍:國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務
旅行社業務許可證號:                  開戶行及帳號:                    
本次行程的經辦人:              聯系電話:               
第一條  旅游線路及時間
旅游線路名稱:                                ,旅游團號:                 
旅游時間      天,共___日,出發日期:        日,結束日期:       
出發地:               ,途經地:                                           
目的地:                                  ,結束地:                        
第二條  旅游費用、支付期限、支付方式
1. 旅游費用總計為人民幣          元,由如下項目組成:
(1)旅游者共    人 ,其中12周歲以上的共     人,每人費用為      元;12周歲以下的兒童共      人,每人費用為      元。
于本合同簽訂時尚未年滿12周歲,但在本合同約定的行程期間的任何一天年滿12周歲的旅游者,旅游費用按12周歲以上的人的標準計收。
(2)單人房差費:      元;12歲以下兒童占床費:     元;其他(請予以注明):                           元。
(3)本合同簽訂后,因旅游目的地國家、地區的法律政策調整等原因導致行程中的景點門票、稅費或飛機燃油稅等臨時上調,乙方可以要求甲方支付差價。
2.甲方應當在本合同簽訂之日起     日內支付旅游費用。
3.甲方以下列      方式繳納費用:
(1)現金繳納方式;
(2)向乙方指定賬號轉賬,帳號為:                      
(3)其他方式:                            
第三條  旅游意外保險
乙方推薦甲方購買旅游意外保險(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□甲方委托乙方購買意外保險。并支付保險費為每人     元,共計     元。
□甲方委托乙方購買意外保險。
第四條  乙方不能按時組團出行的處理(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□同意轉團,由乙方安排其他旅行社實際組團出行。
□推遲行程,參加乙方今后組織的相同或相似線路的旅游團隊。如甲方今后參加的團隊的旅游費用與乙方現報名參加的價格有差異的,實行多退少補。
□解除合同,并按以下第五條的約定由旅行社承擔違約責任。
第五條  合同的解除
1.雙方協商一致,可以解除本合同。
2.因乙方原因解除合同的,乙方應退還全部旅游費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7   日至  4   日,支付旅游費用總額的 10 %  違約金;
(2)出發前   3  日至   1  ,支付旅游費用總額的    15 %  違約金。
(3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
3.因甲方原因解除合同的,甲方應承擔實際發生的費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7  日至   4  日,支付旅游費用總額的    10 %  違約金;
(2)出發前   3   日至  1   日 ,支付旅游費用總額的  15 %  違約金。
(3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
第六條  爭議的處理
因本合同發生爭議的,雙方應協商解決;協商不成的,可向乙方所在地的旅游、工商行政部門申請調解,或直接按下列第     種方式解決:
1.向               仲裁委員會申請仲裁。
2.向               人民法院提起訴訟。
第七條  其他
1.甲方不止一人的,合同實際簽名者為簽約代表,該代表將合同各種信息如實全面告知其他合同當事人,其他合同當事人與該代表對本合同具有同等知悉程度。
2.本合同經甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份,雙方各執一份。
3.本合同簽訂地為:            
 
甲方簽字(蓋章):                    乙方簽字(蓋章):
                                        
    年      月      日                   年      月      日
 
乙方授權代理人簽字(蓋章):
 
年       月      日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件3:
 
合同編號:
 
浙江省赴臺灣地區旅游合
(示范文本)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 浙 江 省 旅 游 局 
                            制定
浙江省工商行政管理局 
 
使用說明
 
一、為了明確旅行社和旅游者的權利與義務,維護雙方合法權益,根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等的規定,制定本合同范本。該范本適用于浙江省行政區域內的旅行社與旅游者之間締結的赴臺灣地區組團旅游合同關系。
二、旅行社除了應具有旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《營業執照》,還應具有組織大陸居民赴臺灣旅游的經營資格。
三、雙方簽訂合同須用語準確清晰,不應出現“準×星級”、“僅供參考”、“以××為準”、“超豪華等級”等不確定性用語。
四、本合同由《通用條款》、《專用條款》、《旅游行程說明表》及其他雙方約定的附件組成。雙方可以協商以書面形式變更或補充本合同范本,但不得減輕或免除《通用條款》中規定的旅行社應承擔的責任。
浙江省旅游質量監督所投訴電話:0571-96118。
 
 
第一部分  通用條款
 
第一條  概念及定義
1.旅游費用:亦稱旅游團款,是指本合同的甲方(旅游者)支付給乙方(旅行社),用于購買出境旅游服務的費用,包括:交通費(含境外機場稅),住宿費,餐費(不含酒水費),非自費項目景區景點的第一道門票費,本合同約定的其他費用。
2.旅游意外保險:旅游者作為投保人向保險公司繳納一定金額的保費,當旅游者遭遇旅游意外事故造成損失,保險公司按照保險合同的約定向保險人或受益人支付保險金的保險。
3.離團:旅游者參加了旅行社組織的赴臺旅游團隊后,在臺灣旅游期間因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。
4.脫團:旅游者參加了旅行社組織的赴臺旅游團隊后,在臺灣期間擅自脫離旅游團隊,不隨團完成約定行程的行為。
5.轉團:在旅游合同不解除的情況下,旅行社將其承擔的安排旅游者出行的義務轉給其他旅行社的行為。即旅游出團前將旅游者交由其他旅行社負責安排旅游活動的行為。
第二條  旅行社的權利
1.按照合同約定向旅游者收取旅游費用。
2.旅游團隊遇緊急情況時,可采取緊急避險措施。
3.有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第三條  旅行社的義務
1.按照合同約定向旅游者提供約定的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產安全的情況,應當事前向旅游者作出說明和警示,并采取合理措施防止危害發生。
2.向旅游者告知具體行程安排,各項服務內容及標準,旅游目的地風俗習慣,安全避險措施,外匯兌換事項,應急聯絡方式。
3.向旅游者提示投保旅游意外保險。
4.核實旅游者自行辦理簽注的大陸居民往來臺灣通行證有效期符合相關要求。
5.委派符合《大陸居民赴臺灣地區旅游領隊人員管理辦法》規定的領隊人員。
6.行程中不得違反合同約定,強迫或變相強迫旅游者購物及參加自費項目。
7.旅游者在旅行社安排的購物點所購物品,經專業權威部門認定屬假冒偽劣商品或存在質量問題的,旅行社應當積極協助旅游者進行退換。如旅游者無法從購物點獲得退換的,旅行社應自受理之日起30內,憑旅游者的有效購物票據予以全額退款。
8.對旅游者個人資料信息保密。
第四條  旅游者的權利
1.有權要求旅行社對本合同相關旅游服務作真實說明。
2.有權要求旅行社按照合同的約定提供旅游服務。
3.有權拒絕旅行社擅自的轉團安排及合同約定以外的購物、自費項目安排。
第五條  旅游者的義務
1.按照合同約定支付旅游費用。
2.如實填寫《出境旅游報名表》和簽證(簽注)資料的各項內容。向旅行社提交的因私護照或者通行證剩余有效期應當在半年以上,自辦簽證(簽注)者還應當確保所持簽證(簽注)在出游期間有效。因目的地國家的要求,旅行社對旅游者提供的大陸居民往來臺灣通行證有更長剩余有效期要求的,旅游者應當遵守。
3.遵守大陸及臺灣地區的強制性規定,不在旅游目的地非法滯留。
4.與旅行社、地接社就行程中的問題發生爭議,應協商解決并采取措施防止損失擴大。旅游者不得以拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團。
5.旅游者應確保自己的身體健康條件適合本次旅游,并且不會給其他旅游者造成損害或構成損害的威脅。
6.旅游者在旅游過程中,應隨身攜帶并自行保管貴重物品。下榻酒店時亦應隨身攜帶或寄存到酒店貴重物品寄存處。
第六條  旅游服務內容
旅行社應制作《旅游行程說明表》,并經旅行社蓋章及旅游者簽字。《旅游行程說明表》至少包含下列內容:
1.旅游行程的出發地、途經地和目的地。
2.旅游行程的交通、住宿、餐飲安排極其標準。
3.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間。
4.自由活動的時間和次數。
5.旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。
6.需旅游者另行付費的游覽項目及其價格。
7.旅行社安排的提供旅游目的地接待服務的地接社及接待人員的信息。
第七條  違約責任
1.旅行社的違約責任
(1)因旅行社違約造成旅游者誤機(車、船),旅行社應承擔旅游者直接經濟損失,因此導致旅游項目減少的,依據下面第六項處理。
(2)旅行社安排的餐飲未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用2%的違約金。
(3)旅行社安排的交通工具未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用4%的違約金。
(4)旅行社安排的住宿未達到約定標準的,未達標一次應承擔旅游費用6%的違約金。
(5)因不可歸責于旅行社和旅游者的原因而減少旅游項目的,旅行社可與旅游者協商提供替代項目,如協商不成旅行社應退還該項目的費用及相應的導服費用。
(6)旅行社擅自變更或減少旅游項目的,每變更一項應支付旅游費用2%的違約金,并退還因項目變更而減少支出的費用;每減少一項應支付旅游費用5%的違約金,并退還相應旅游項目的導服費、門票等各項費用。
(7)旅行社擅自增加購物次數的,每增加一次應向旅游者支付旅游費用5%的違約金。
(8)旅行社擅自縮短游覽時間或擅自延長購物時間的,每一次應向旅游者支付旅游費用2%的違約金。
(9)領隊無故離開旅游團隊致旅游者無人照管的,旅行社應承擔旅游者因此自行支出的食宿交通費等直接費用,并支付旅游費用20%的違約金。
(10)因違約導致的實際損失超過違約金的,依據實際損失賠償。
2.旅游者的違約責任
(1)旅游者違反本合同約定,逾期支付旅游費用的,應承擔旅游費用4%的違約金。在旅游出發前3日尚未按約定支付旅游費用的,旅行社有權解除合同并追究旅游者的違約責任。
(2)旅游者因未遵守旅游目的地的強制性規定給旅行社造成損失的,應承擔損害賠償。
(3)對行程中發生的糾紛,雙方應友好協商解決。旅游者不得以拒絕登機(車、船)等方式拖延行程或者脫團,由此給旅行社造成的損失由旅游者承擔。
3.因違約導致的實際損失超過違約金的,依據實際損失賠償。
第八條  責任減輕及免除
1.因旅游者自身原因(包括但不限于疾病、侵權、違法犯罪等)造成自己及他人人身、財產損失的,旅行社不承擔責任,但應協助處理,因此支出的合理費用由旅游者承擔。
2.旅游者中的未成年人應有成年人同行,其同行的成年人應履行其相應的監護義務。因未妥善履行監護義務造成未成年人人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任。
3.旅行社對旅游過程中可能發生的危險情況已向旅游者作出明確警示,并采取了必要防范措施的,旅行社可以減輕或免除責任。
4.旅游者因參加非旅行社安排的活動導致人身、財產損失的,旅行社不承擔責任。
5.因不可抗力導致本合同部分或全部不能履行的,旅行社不承擔違約責任。由此產生的費用及損失由雙方合理承擔。
第二部分  專用條款
 
甲方(旅游者):                          
證件種類:          證件號碼:                          
住所或單位地址:                                         郵編:        
固定電話:              手機:              
乙方(組團旅行社):                     
地址:                                              郵編:        
經營范圍:國內旅游業務、入境旅游業務、出境旅游業務(包擴大陸居民赴臺灣旅游業務)
旅行社業務許可證號:                  開戶行及帳號:                           
本次行程的經辦人:              聯系電話:               
第一條  旅游線路及時間
旅游線路名稱:                                ,旅游團號:                 
旅游時間      天,共___日,出發日期:        日,結束日期:       
出發地:               ,途經地:                                           
目的地:                                  ,結束地:                        
第二條  旅游費用、支付期限、支付方式
1. 旅游費用總計為人民幣          元,由如下項目組成:
(1)旅游者共    人 ,其中12周歲以上的共     人,每人費用為      元;12周歲以下的兒童共      人,每人費用為      元。
于本合同簽訂時尚未年滿12周歲,但在本合同約定的行程期間的任何一天年滿12周歲的旅游者,旅游費用按12周歲以上的人的標準計收。
(2)單人房差費:      元;12歲以下兒童占床費:     元;其他(請予以注明):                           元。
(3)本合同簽訂后,因旅游目的地國家、地區的法律政策調整等原因導致行程中的景點門票、稅費或飛機燃油稅等臨時上調,乙方可以要求甲方支付差價。
2.甲方應當在本合同簽訂之日起     日內支付旅游費用
3.甲方以下列      方式繳納費用:
(1)現金繳納方式;
(2)向乙方指定賬號轉賬,帳號為:                      
(3)其他方式:                            
第三條  旅游意外保險
乙方推薦甲方購買旅游意外保險(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□甲方委托乙方購買意外保險。并支付保險費為每人     元,共計     元。
□甲方委托乙方購買意外保險。
第四條  關于簽注的約定(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□甲方自行辦理,并保證自行辦理的手續及所辦簽證(簽注)符合本次旅游的要求。
□委托乙方辦理,甲方按乙方要求及時提供所需資料,并在合同生效時支付辦理委托事項所需的費用每人     元,共計       元。由于非因乙方原因致簽注無法辦理或無法及時辦理的,乙方不承擔責任,由此發生的合理費用由甲方承擔。
第五條  乙方不能按時組團出行的處理(請在□里打√表示選認可的擇項)。
□同意轉團,由乙方安排其他旅行社實際組團出行。
□推遲行程,參加乙方今后組織的相同或相似線路的旅游團隊。如甲方今后參加的團隊的旅游費用與乙方現報名參加的價格有差異的,實行多退少補。
□解除合同,并按以下第六條的約定由乙方承擔違約責任。
第六條  合同的解除
1.雙方協商一致,可以解除本合同。
2.因乙方原因解除合同的,乙方應退還全部旅游費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7   日至  4   日,支付旅游費用總額的 10 %  違約金;
(2)出發前   3  日至   1  ,支付旅游費用總額的    15 %  違約金。
(3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
3.因甲方原因解除合同的,甲方應承擔實際發生的費用,并按下列方式承擔違約責任:
(1)出發前   7  日至   4  日,支付旅游費用總額的    10 %  違約金;
(2)出發前   3   日至  1   日 ,支付旅游費用總額的  15 %  違約金。
(3)出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。
第七條  爭議的處理
因本合同發生爭議的,雙方應協商解決;協商不成的,可向乙方所在地的旅游、工商行政部門申請調解,或直接按下列第     種方式解決:
1.向               仲裁委員會申請仲裁;
2.向               人民法院提起訴訟。
第八條  其他
1.甲方不止一人的,合同實際簽名者為簽約代表,該代表將合同各種信息如實全面告知其他合同當事人,其他合同當事人與該代表對本合同具有同等知悉程度。
2.本合同經甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份,雙方各執一份。
3.本合同簽訂地為:            
 
 
甲方簽字(蓋章):                    乙方簽字(蓋章):
       年      月      日                   年      月      日
 
 
乙方授權代理人簽字(蓋章):
年       月      日
 
 
 
 
 
 
附件4:
委托代辦合同
 
 
委托方(甲方):                                             
住址:                                 聯系人:           
電話:                     電子郵件:                       
傳真:                 
 
受托方(乙方):                                               
住址:                                 聯系人:               
電話:                     電子郵件:                          
傳真:                     旅行社經營許可證號:                 
 
第一條  委托事項。
甲方委托乙方辦理下列第           項事項:
    1.代訂機票
    出發地:                        ,目的地:                       
    出發日期:                         
    乘客姓名:                  身份證號碼:                         
    乘客姓名:                  身份證號碼:                         
    乘客姓名:                  身份證號碼:                         
    乘客姓名:                  身份證號碼:                         
機票價格:           元/張,共       張;合計金額:              元。
    2.代訂住宿
賓館所在地及名稱:                       標準:               
數量:         間;入住時間:              日, 退房時間:            日 共      晚。
單價:               元/間,合計金額:                元。
3.代送簽證(簽注)
目的地國家(地區):                            
代送服務費:               元/人,共     人;
合計金額:          元。
    4.其他委托事項
                                                                               
                                                                               
                                                                               
                                                                               
單價:               元, 合計金額:                元。
第二條  付款時間及方式
1.甲方應在本合同簽訂之日起      天內向乙方支付上述全部費用。
2.甲方以下列      方式繳納費用:
(1)現金繳納方式;
(2)向乙方指定賬號轉賬,帳號為:                      
(3)其他方式:                          
第三條  違約責任
1.甲方未及時付款的,應承擔需支付金額5%的違約金。如乙方實際損失超過違約金的,甲方須賠償乙方實際損失。
2.因乙方原因未按時完成代辦事項,或代辦事項的完成不符約定,乙方應承擔甲方所支付全部金額5%的違約金。如甲方實際損失超過違約金的,乙方須賠償甲方實際損失。
3.因甲方提供的乘坐飛機、入住賓館、進行簽證簽注的人員姓名、聯系電話及其他相關信息不真實、不準確導致乙方無法完成代辦事項的,乙方不承擔違約責任,乙方為此支出的合理費用由甲方承擔。
第四條  合同性質
1.本合同是委托合同,不屬于旅游組團合同,不適用《旅行社條例》中有關《旅游合同》的規定,應適用《民法通則》、《合同法》的相關規定。
2.相應服務供應商由甲方自行選擇確定,乙方不存在選擇或推薦的義務。因委托事項下的承運人、賓館、簽證(簽注)部門等提供的服務質量不符合約定,或者給委托人造成人身、財產損失的,乙方不承擔責任,甲方應直接與上述單位交涉,乙方提供必要的協助。
第五條  爭議解決
雙方因本合同產生爭議的,應協商解決,協商不成可選擇以下第     種方式解決。
1.向             仲裁委員會申請仲裁;
2.向             人民法院提起訴訟。
第六條  其他
本合同經甲乙雙方簽字或蓋章之日生效。本合同一式兩份,雙方各執一份。
 
甲方(簽字或蓋章):                        乙方(簽字或蓋章):
年   月   日                               年  月   日

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