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八大旅游消費陷阱大揭秘
更新日期:2010/3/23    [ 關 閉 ]
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        曾幾何時,旅游消費還被大多數人視為奢侈品,并一度僅被當作個人的興趣愛好之一。隨著中國社會的發展和人民生活水平的整體提升,旅游已經由過去少數人的行為轉變為大眾化、日常生活化的行為。

  國家旅游局年初發布的《2009年旅游經濟運行報告》統計顯示,中國2009年出境旅游人數達到約4750萬人次,同比增長3.6%;全年國內旅游人數約19億人次,比上年同期增長11%。更有預測顯示,到2015年,我國居民年均出游超過2次,旅游消費相當于居民消費總量的10%。旅游,已逐漸演變為國人必不可缺的生活方式。

  人們出游次數的增加和旅游經歷的不斷豐富,對旅游產品和服務的要求越來越高,為此,國家旅游局將2010年定位為“全國旅游服務質量提升年”。時至今日,提升旅游服務質量不僅成為旅游業內的共識,更代表著廣大游客的心聲。讓我們直面旅游消費陷阱,并聽聽旅游業者袒露心襟,從而遠離旅游消費陷阱。

  ●先天與后天消費陷阱

  與其他零售領域不同的是,旅游行業普遍采取先買單、后消費的操作模式,游客消費心理不同于實體商品消費,消費者消費之前對于旅游產品的了解只能來源于旅行社單方面介紹,加之不少旅行社為了吸引游客報名,往往存在夸大其詞的表述,客觀上就容易導致消費預期與實際消費之間的落差,往往容易造成旅游投訴的集中爆發;此外,旅游消費屬于體驗型消費,每個游客對于旅游產品的主觀感觸有所異同,也極易造成消費者投訴。

  除了旅游行業消費特性先天性形成的陷阱,中國旅游行業的不規范運作則是行業從業者人為地設置陷阱。由于中國旅游行業起步較晚,旅游產業發展過程中確實存在著散、亂、差的局面,旅游企業間也長期維系于價格戰等低層次競爭局面,所謂的“黑車、黑導”、“零團費、負團費”幾乎成為旅游行業消費陷阱涌現的代名詞。

  ●旅游消費陷阱面面觀

  關于旅游消費陷阱,除了上文提及的低價線路產品、黑車黑店等常規現象,隨著旅游市場的發展,不少旅游消費陷阱的隱蔽性和模糊性更強。記者走訪多位旅游行業人士,為您揭露一些當前容易遇到的消費陷阱。

  1.旅游附加費

  2.境外自費項目

  3.“巴黎”酒店不是巴黎酒店

  4.海景房不看海

  提及海景房,不少人就能浮現出“面朝大海、春暖花開”的愜意場景。不過,在2010年春節黃金周期間,就有多起針對海景房看不見海的投訴事件,投訴的主要對象就是酒店標榜的海景房并非面向大海,而是只能在某個角度能看見大海。隨著中國游客度假休閑意識的逐步成熟,此類關注旅游體驗質量的消費陷阱愈加突出。

  5.準星級酒店不是星級

  在不少旅游廣告的宣傳語中,類似于“全程入住準五星級”或“相當于五星級”酒店的說法比比皆是。其實,這是不良商家摸準了大眾游客對于旅游行業的標準規范并不熟悉的情況,以模糊的表述忽悠消費者。在我國的酒店行業標準規范里,并不存在準星級這樣的規范;消費者報名之前應就此問題要求旅行社明示,并在入住時觀察酒店是否將標有幾顆星星的星級標示牌懸掛于顯眼位置。此外,國際酒店領域并不在顯眼位置懸掛星級標示牌,酒店品牌本身就代表著相對應的星級標準。

  6.拼團甩團

  很多游客都會有這樣的經歷,明明自己是在A旅行社報名參加旅游團,但直到發團時才發現,自己參加的團是B旅行社的旅游團。究其緣由,原來是某些旅行社因接受報名的消費者太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把這些已經報了名的消費者轉給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團。

  8.燒高香

  出門在外,見佛拜佛、遇神敬神是眾多游客的普遍心理;一些不法商家就是看中了這一點,利用消費者對于宗教場所的敬畏感和信任度,先是鼓動游客敬香,再贈送算卦看相,并大肆吹噓自己的“法力”,進而推測游客或家人在不久將遇到重大災禍,必須花錢企求神靈的庇佑。其實,這些迷信的說法并沒有科學依據,也并非正規宗教場所,游客對此大可不信。


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